• Vreau mai multe detalii despre fabrica Techstone
  • Care este programul Techstone?
  • Cum intru in legatura cu un specialist Techstone?
  • Ce este important in comunicarea cu reprezentantul Techstone?
  • Cum fac o comanda?
  • Optimizati spatiile de montaj ?
  • Cum platesc o comanda?
  • Cum aflu termenii de livrare?
  • Cum se face transportul?
  • Ce se intampla daca vreau sa imi anulez comanda?
  • Ce fac daca am primit o comanda necorespunzatoare?
  • Care este politica Techstone pentru retururi?
  • Garantie panouri termoizolante?

Care este programul Techstone?

Ne gasesti in Magurele jud Ilfov, strada Industriilor 42 – 46. Pentru a ne vizita va rugam sa faceti o programare prealabila.
Programul nostru este de Luni pana Vineri de la 9:00 – 18:00 si Sambata, de la 10:00 – 15:00.

Cum intru in contact cu un specialist in piatra naturala?

Din primul moment in care treci pragul fabricii, specialistii in termosistemea din echipa Techstone iti stau la dispozitie cu recomandari de materiale si bune practici de montaj, in functie de cerintele proiectului tau. La fel, atunci cand esti online, ai o fereastra de chat in care unul din membrii departamentului Call Center iti va raspunde rapid la intrebari. Atat online cat si in fabrica, vei avea o persoana de contact, consultantul cu care vei tine legatura de la inceput pana la livrarea comenzii.

Ce este important in comunicarea cu reprezentantul Techstone?

In primul rand, sa ne dai cat mai multe detalii despre proiect, pentru a putea beneficia de intreaga expertiza a specialistilor nostri. Este bine sa pastrezi legatura cu un singur consultant, care sa poata fi alaturi de tine pe tot parcursul colaborarii cu noi – de la prima vizita in fabrica pana la stabilirea datelor de livrare. Avantajul este ca acesta va cunoaste detaliile proiectului, inca de la inceput si va putea sa gaseasca solutii rapide in cazul in care apar probleme.

IMPORTANT! Daca tii comunicarea cu reprezentatul Techstone strict pe e-mail, detaliile importante (legate de comanda, decizii asupra materialelor, modificari ale comenzii, confirmari, date de livrare, etc.) vor fi in permanenta confirmate in scris de catre ambele parti, pentru a putea fi urmarite mai usor.

Cum fac o comanda?

In primul rand, e foarte important sa te asiguri ca atunci cand ne-ai trimis cantitatile sau dimensiunile panoului termoizolant te-ai consultat cu montatorul si ca toate dimensiunile sunt corecte.

Poti face comanda atat online, pe www.panouri-termoizolante.com, simplu si rapid, dupa ce ti-ai facut cont pe site, adaugand in cosul de cumparaturi produsele dorite si verificand suma totala in aceeasi sectiune dar si in fabrica Techstone, unde consultantul nostru va intocmi comanda.

Mai mult, ne poti trimite direct schita sau un proiect prin e-mail, si noi vom reveni in cel mai scurt timp cu o estimare de pret.

Optimizati spatiile de montaj ?

Da, optimizam spatiile de montaj, gratis pentru clientii care au o comanda in desfasurare si contracost pentru oricine solicita acest lucru. Optimizarea spatiilor de montaj se realizeaza in baza unui proiect trimis specialistilor Techstone prin email.

Cum platesc o comanda?

Online, dupa ce faci comanda prin cosul de cumparaturi de pe site, vei primi prin e-mail o factura proforma ce poate fi achitata cu un ordin de plata. In cadrul fabricii Techstone se pot efectua plati cash (avans sau integral). Limitele de plata in fabrica sunt pana in 10.000 de lei, pentru persoane fizice si pana in 5000 de lei, pentru persoanele juridice. In momentul in care am primit confirmarea platii (de obicei, plata se inregistreaza in 24 de ore), putem stabili detaliile de livrare.
Momentan, nu avem implementata plata comenzii cu cardul, direct pe site, printr-un procesator de plati.

IMPORTANT! Facturile pentru produsele in stoc se achita integral, inainte de livrare. Pentru produsele pe comanda, cu termen de livrare, se achita 60% din suma de pe factura, in momentul comenzii, iar restul de 40% se plateste la instiintare (atunci cand te anuntam ca produsul este gata). Atunci cand este vorba de livrari in Bucuresti sau Ilfov, exista posibilitatea de achitare a celei de-a doua parte a facturii la livrare . In cazul livrarilor nationale, comanda trebuie sa fie complet incasata inainte de expediere.

Cum aflu termenii de livrare?

In cazul produselor care exista in stoc, livrarea (la nivel national) este de 1-3 zile zile lucratoare din momentul inregistrarii platii. In cazul produselor care nu sunt pe stoc sau a pieselor speciale, termenii de livrare difera. O data ce am agreat impreuna un termen de livrare, facem tot ceea ce tine de noi pentru a ne respecta partea de contract. Uneori, exista situatii exceptionale, pe care nu le putem controla (crize politice care afecteaza transporturile internationale si deci, relatia cu furnizorii nostri, situatii datorate programului transportatorilor parteneri, pe care nu le putem prevedea, situatii extreme datorate conditiilor de vreme, accesul dificil la adresa,  etc.) iar in aceste cazuri iti vom comunica rapid eventualele intarzieri.

Cum se face transportul?

Livram oriunde in tara si in strainatate (atat terestru cat si maritim). In cazul Bucuresti si Ilfov livram prin flota de masini proprie, in tara si strainatate livram prin platforma logistica. De asemenea putem livra prin servicii de curierat comenzi mici, Techstone neputang garanta integritatea produselor trimite prin curierat in cantitati mari. Restul produselor necesita transport special (materialele nu sunt grele, dar au masa volumetrica mare).

Trebuie sa fie cineva acasa in momentul in care comanda ajunge la tine, soferii iti asigura doar livrarea, descarcarea marfii intra in responsabilitatea ta.

Ce se intampla daca vreau sa imi anulez comanda?

In cazul in care este vorba de un produs din stoc, procesul este destul de simplu si rapid (banii se returneaza pana in 500 lei cash, peste aceasta suma, prin transfer bancar). Atunci cand e vorba de panouri personalizate (dimensiuni, culori), din momentul in care ai platit un avans, comanda nu mai poate fi modificata sau anulata. La fel, se aplica cand ai solicitat in mod expres o comanda (ex: un anumit tip de material ce nu se afla in portofoliul nostru si este produs special, etc.), aceasta comanda nu poate fi anulata.

Ce fac daca am primit o comanda necorespunzatoare?

Techstone nu produce panouri termoizolante neconforme. Totul este controlat tehnologic (injectare, colorare si debitare)

Daca totusi exista o problema in ceea ce priveste panourile termoizolante, la receptia marfii, te rugam sa faci o fotografie cu problema si sa o trimiti, impreuna cu datele comenzii tale (nr. de factura, numele, etc.), catre adresa info@panouri-termoizolante.com, dupa ce ai notificat si consultantul Techstone. In acest moment, poti refuza comanda, adica sa nu faci receptia (caz in care transportul catre depozit este responsabilitatea noastra) sau, daca accepti livrarea si te razgandesti mai tarziu, costul transportului cade in responsabilitatea ta.
Ne straduim sa analizam in foarte scurt timp fiecare posibila problema si sa iti raspundem in timp util.

Care este politica Techstone pentru retururi?

Cumparatorul va refuza bunurile livrate in cazul in care acestea nu sunt conforme cu detaliile tehnice specificate in comanda. In acest caz Vanzatorul isi asuma responsabilitatea aducerii produselor la conformitate.

Cumparatorul persoana fizica are dreptul sa notifice in scris Vanzatorul ca renunta la cumparare, precizand foarte clar si precis motivul renuntarii.

Daca comanda este in desfasurare si Vanzatorul nu are nici o vina cu privire la motivul renuntarii la comanda de catre Cumparator, avansul platit sau suma integrala platita de cumparator NU VA FI RETURNATA.

Garantie panouri termoizolante?

Garantia panourilor termoizolante este de 30 de ani si in functie de modelul ales are rol de termosistem sau doar rol decorativ.